Qu’est-ce que l’UX ?

Dans le domaine du marketing digital, l’UX (ou Expérience Utilisateur) fait référence aux émotions ressenties lors de l’usage d’un site web ou une application mobile.

C’est une notion subjective, puisqu’elle est propre à chaque utilisateur. Cependant certains critères permettent de l’améliorer pour une vaste majorité des gens.

Nous y sommes confrontés chaque jour sans nous en rendre compte.  Avez-vous déjà râlé en jugeant un site web comme « mal foutu » , parce que les boutons sont trop petit pour cliquer dessus sur votre smartphone, ou encore à cause d’un menu de navigation incompréhensible ?  Vous avez donc vécu une mauvaise expérience utilisateur.

Vous ne voudriez pas que les internautes pensent la même chose de votre site web, n’est-ce pas ?

Pourquoi l’auditer ?

Pour s’assurer que le site apporte bien la valeur souhaitée au visiteur, en répondant aux 7 facteurs clés de l’expérience utilisateur. (Utilité, Désirabilité, Accessibilité, Crédibilité, Trouvabilité, et Utilisabilité)

Mais aussi pour :

• Comprendre l’image que se fait l’internaute à la première visite
• Déceler d’éventuels problèmes ou optimisations lors de la navigation
• Comprendre comment l’utilisateur navigue, et doit naviguer sur le site
• Vérifier que l’entonnoir de conversion choisi est bien respecté, et suivi par l’internaute.
• Déceler ce qui peut perturber l’internaute, lui faire peur, générer une incompréhension.

L’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) permet en outre d’améliorer différentes métriques (KPIs) du site web ou E-commerce. Par exemple :

• Taux d’abandon (de panier / De commande / De formulaire / D’inscription) plus faible
• Moins de retours clients négatifs
• Taux de rebond plus faible
• Taux de conversion plus élevé (ventes, demande de contact, etc.)
• Durée des visites plus élevées

Que contiens ce produit ?

Ce document ressource est un guide à destination des personnes désirant établir elle-même l’audit UX de leur site web.  Il est constitué d’une trame pas à pas de 13 pages, ainsi qu’une checklist à compléter de 144 critères répartis en 17 catégories.